[Cristiano Casado] Youtube e as respostas para as dúvidas

Youtube resolveu com criatividade a questão de responder dúvidas de seus usuários, sem envolver humanos em callcenters com processos pesados e demora em atendimento. Adquiriu a solução promissora de busca social Aardvark por $50 milhões. O serviço permite a apresentação de uma questão que é respondida imediatamente por outros usuários na rede. E logo após a aquisição, já é possível ver o Aardvark sendo utilizado para suporte nas páginas de ajuda do Youtube.
Na página de ajuda é possível ver um link com a mensagem “give Aardvark a try”.

Aardvark link

Com o clique no link, é aberta a página de questões do Aardark (no meu caso eu já tinha uma conta no serviço), com o label “Questions about YouTube”.  No teste a questão “Quanto tempo é necessário para processar um vídeo” foi respondida em 10 minutos com um link para a página Video processing time”.